Test d'alerte d'urgence au Royaume-Uni : trois personnes examinent pourquoi les utilisateurs n'ont pas réussi à recevoir de SMS

Les utilisateurs du réseau rapportent en masse que les SMS, accompagnés d'une tonalité perçante de 10 secondes, ne sont jamais arrivés

Le réseau mobile Three a déclaré qu'il étudiait pourquoi nombre de ses utilisateurs n'avaient pas reçu d'alerte d'urgence du gouvernement, le premier test national du nouveau système d'alerte national du Royaume-Uni.

L'alarme devait retentir à 15 heures sur tous les appareils mobiles connectés aux réseaux 4G et 5G du Royaume-Uni, mais même si la tonalité perçante de 10 secondes est arrivée pour des millions de personnes, et jusqu'à une minute plus tôt pour certains, trois utilisateurs ont rapporté fr masse qu'ils ne l'ont pas reçu.

"Nous sommes conscients qu'un certain nombre de clients n'ont pas reçu l'alerte test", a déclaré un porte-parole de Three. « Nous travaillons en étroite collaboration avec le gouvernement pour comprendre pourquoi et garantir que cela ne se produise pas lorsque le système est utilisé. »

Un porte-parole du gouvernement a déclaré : « Nous avons effectivement terminé le test du système d’alerte d’urgence à l’échelle du Royaume-Uni, le plus grand exercice de communication publique de ce type jamais réalisé. Nous travaillons avec les opérateurs de réseaux mobiles pour examiner les résultats et les leçons apprises.

Une très faible proportion d'utilisateurs de certains réseaux mobiles n'a pas reçu le message, a indiqué une source gouvernementale, et cet échec fera partie de l'examen.

L'écrasante majorité des utilisateurs qui n'ont pas reçu l'alerte semblent appartenir au réseau Three, mais certains des réseaux O2 et Vodafone ont également signalé des difficultés. Les utilisateurs dont les téléphones n'ont pas reçu de mise à jour logicielle depuis plus de deux ans, et ceux qui n'étaient pas à portée d'un réseau 4G ou 5G ne devraient pas la recevoir avec succès.

Certains utilisateurs ont choisi de se désinscrire de l'alerte à l'avance. Tous les téléphones permettent aux utilisateurs de se désinscrire du deuxième et du troisième niveau d'alerte le plus élevé, appelés alertes « extrêmes » et « graves », mais rares sont ceux qui offrent la possibilité de se désinscrire du niveau le plus élevé, officiellement appelé « présidentiel » mais renommé « gouvernemental ». " au Royaume-Uni. Le test a été envoyé comme un avertissement « sévère ».

Emma, ​​30 ans, assistante pédagogique, était au courant et prête à recevoir l'alerte, qui n'est jamais venue. "Mon téléphone était prêt, mais il n'a pas fonctionné, mais celui d'autres personnes a sonné", a-t-elle déclaré alors qu'elle faisait ses courses dans le centre commercial Westfield Stratford City, à l'est de Londres.

L’alerte a également suscité des théories du complot. Une autre cliente de Westfield, 22 ans, qui a refusé de donner son nom, a déclaré qu'elle les avait reçus sur WhatsApp.

"Ils disent de ranger ou d'éteindre votre téléphone parce que quelque chose va se produire ou d'éviter les espaces publics pour ne pas en être affecté", a-t-elle déclaré. "Cela pourrait peut-être être utile pour la population plus âgée, mais sur les réseaux sociaux, nous obtenons tout immédiatement."

Un mème viral a conseillé aux utilisateurs de désactiver les alertes et a faussement affirmé qu'ils devraient le faire afin d'éviter « les petits caractères » qui disent « en les activant, vous autorisez à votre tour l'accès à votre appareil mobile ». Il n’existe pas de petits caractères de ce type.

Le gouvernement a confirmé dimanche soir que le test national d’alerte d’urgence en langue galloise contenait une faute d’orthographe.

Pour la traduction de l'expression anglaise « others safe », le message aurait lu « eraill yn Vogel » alors qu'il aurait dû dire « eraill yn ddiogel ».

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Un porte-parole du gouvernement a déclaré : « Une erreur technique a provoqué une erreur d’orthographe d’un mot dans la version en langue galloise de l’alerte de test d’urgence. »

Le système d’alerte national est en préparation depuis plus d’une décennie. Les premiers tests ont commencé en 2013 avec des alertes régionales, et une étude publiée en 2014 recommandait fortement d'aller de l'avant avec le programme. "Les intervenants restent très désireux de voir la mise en œuvre d'un système national d'alerte mobile", conclut-il.

« Le système serait un moyen efficace d’inciter les gens à prendre des mesures de protection spécifiques en cas d’urgence. Bien que ce soit un défi important, il y avait un consensus sur le fait qu’il était possible d’émettre des alertes au public dans les 15 minutes suivant la prise d’une décision.